Leistung
Guter Service beginnt mit klaren Abläufen.
Wir gestalten mit Ihnen Serviceprozesse, in denen Anfragen richtig ankommen, Zuständigkeiten nachvollziehbar sind und Mitarbeitende wissen, wie es weitergeht.
- MitarbeitendeAnfrage erfassenMatrix42 Service Desk
- MitarbeitendePriorität und RolleMatrix42 Service Desk
- MitarbeitendeGerät zuordnenMatrix42 Assets
Vom Postfach zum gesteuerten Service
Wenn Anfragen per Telefon, E-Mail und Zuruf eintreffen, geht leicht der Überblick verloren. Ein Service-Management-Ansatz verbindet Erfassung, Bearbeitung, Kommunikation und Auswertung zu einem nachvollziehbaren Ablauf.
Leistungen verständlich zugänglich machen
Mit Matrix42 lassen sich Service-Management-Funktionen, Self Service und assetbezogene Informationen zusammenführen. Welche Funktionen benötigt werden, hängt von Ihren Prozessen und der gewählten Edition ab.
Nicht nur ein Ticketsystem einführen
Wir klären mit Ihnen den Servicekatalog, Rollen, Prioritäten und Eskalationswege. Ebenso wichtig sind die Sicht der Anfragenden, die Qualität von Wissensinhalten und die Zusammenarbeit zwischen den bearbeitenden Teams.
Assets und Services sinnvoll verbinden
Informationen über Geräte, Software und Zuständigkeiten können bei der Bearbeitung helfen. Wir prüfen, welche Datenquellen verlässlich sind und wie sie in den Serviceprozess einfließen sollen.
Betrieb nach Ihren Anforderungen
Cloud, Private Cloud und On-Premises sind nicht nur technische Begriffe. Es geht um Verantwortlichkeiten, Datenstandort und Betreuung. Wir betrachten das zum Vorhaben passende Modell sowie die Verfügbarkeit einzelner Funktionen.
FAQ
Häufig gefragt
Muss der Start gleich unternehmensweit erfolgen?
Ist ein Service Desk dasselbe wie Managed Services?
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Weiterführende Inhalte
Matrix42
Matrix42 adressiert Service Management, Assets und Endgeräte.
TechnologieService Desk
Ein Service Desk soll Mitarbeitenden helfen und das Supportteam entlasten.
AnwendungsfallSoftware Asset Management
Ein belastbarer Überblick verbindet technische Bestände mit Beschaffung, Verträgen und Nutzung.
AnwendungsfallEndpoint Management
Einheitliche Abläufe helfen, Geräte und Anwendungen im Unternehmen nachvollziehbar bereitzustellen und zu betreuen.
AnwendungsfallManaged Services
Mit smoodiCare planen wir die Betreuung Ihrer vereinbarten Systeme und Aufgaben.
LeistungWas soll bei Ihnen einfacher werden?
Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe. Gemeinsam klären wir, welcher nächste Schritt zu Ihrem Unternehmen passt.